Total Quality Management (TQM)
TQM merupakan suatu pengelolaan berupa sistem manajemen pengkualifikasian kualitas yang memiliki orientasi inti pada pengguna nya (user oriented) dengan melibatkan semua tahap maupun tingkatan karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkelanjutan (secara kontinyu atau terus menerus). Total Quality Management atau TQM ini menerapkan konsep yang diintegrasikan dengan elemen elemen terkaitnya, termasuk korelasi antara sumber data dan proses komunikasi yang tepat guna untuk meningkatkan strata kualitas ke dalam tatanan struktur yang sering digunakan user dan aktivitas urgenitas yang berlangsung didalam sebuah perusahaan dalam periode yang sedang berlangsung. Secara kesimpulannya, Total Quality Management (TQM) merupakan suatu metode manajerial lanjutan yang diaplikasikan guna mencapai target yang distrukturisasikan melalui penilaian dari aspek tercapainya kepuasan yang diharapkan dari penggunanya.
